Forsendelse, retur og refusion

PROJECTKIN bruger flere internationale og indenlandske transportører til forsendelser og returpakker. Vi vil via e-mail informere dig om, hvilken transportør vi bruger til din specifikke ordre. Vær opmærksom på, at vi ikke er ansvarlige for pakken efter at have afleveret den til transportøren (jf. Købeloven §10).

Forsendelse

Når du har afgivet en ordre på www.projectkintravel.com og gennemført betalingen, modtager du en e-mail, der bekræfter din ordre. Du kan læse mere om betalingsprocessen her. Du modtager en anden e-mail, når ordren afsendes, og du kan spore din ordre via sporingslinket, der er angivet i denne e-mail.

Desværre kan vores kundeservice ikke fremskynde leveringen eller give dig flere oplysninger, end hvad du kan få adgang til via sporingslinket. Men hvis du har spørgsmål vedrørende forsendelsen, kan du kontakte fragtfirmaet gennem oplysningerne på deres hjemmeside.

Standardforsendelse er gratis til enhver adresse inden for EU, Storbritannien og USA, og du kan vælge ekspresforsendelse mod et tillægsgebyr. For forsendelser uden for disse lande tilføjes et forsendelsesgebyr til ordren.

Bemærk, at lokale skatter, importafgifter eller tillægsafgifter kan forekomme ved forsendelse til adresser uden for EU. Du er ansvarlig for betaling af sådanne yderligere afgifter og/eller skatter. Bemærk venligst, at vi ikke har kontrol over disse gebyrer og ikke kan forudsige deres størrelse. Derfor anbefaler vi, at du kontakter dit lokale toldkontor eller skattemyndighed for mere information, inden du afgiver din ordre.

Returvarer

PROJECTKIN tilbyder en returperiode på 365 dage med fuld refusion fra den dag, ordren blev afgivet, for alle adresser inden for EU. For adresser uden for EU skal kunden selv betale returomkostningerne. For defekte produkter, der er omfattet af garantien, tilbyder PROJECTKIN at reparere eller udskifte produkterne.

Alle varer, der ønskes returneret, skal være ubrugte og skal returneres i original emballage med tilhørende hang-tags/prislapper. Ved forsendelse af dine returnerede varer opfordrer vi dig til at genbruge emballagen, du modtog dem i.

Hvis du vil bytte en vare til en anden, skal du returnere varen og placere en ny ordre på vores hjemmeside. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på e-mail: info@projectkintravel.com

Returinstruktioner

Følg nedenstående trin for at returnere din pakke:

  1. For at du kan returnere dine varer, skal du først kontakte vores kundeservice på e-mail info@projectkintravel.com. Angiv dit navn, ordrenummer og den vare, du gerne vil returnere. Vi beder dig også om at angive årsagen til, hvorfor du ønsker at returnere din vare, baseret på nedenstående returkoder (1-7).
  2. Vi behandler din returforespørgsel inden for tre hverdage, efter vi har modtaget den. Når vi har behandlet din retur, sender vi dig en e-mail med en returbekræftelse og en returlabel.
  3. Print din returlabel, og placer den på din returforsendelse for gratis returnering. Bemærk, at den gamle forsendelseslabel ikke må være synlig.
  4. Aflever pakken i henhold til de instruktioner, du har modtaget fra kundeservice.
  5. Husk at bede om en gratis kvittering for pakkeleveringen, så pakken kan spores, hvis den går tabt undervejs. Kvitteringen er bevis for din retur.

BEMÆRK: Retur er kun gratis og forsikret, når du bruger en PROJECTKIN returlabel.

Du modtager en e-mail med bekræftelse på returen, så snart vi modtager din pakke på vores lager. Det kan tage op til 14 hverdage for os at behandle din returnerede ordre. Du modtager herefter en refusionsbekræftelse. Refusion foretages via den samme betalingsform, som du anvendte, da du bestilte.

Returkoder

  1. Jeg fortryder købet og ønsker en refusion.
  2. Varen var defekt, og jeg vil gerne have den byttet.
  3. Varen var defekt, og jeg ønsker en refusion.
  4. Jeg modtog den forkerte vare og vil bytte den til den, jeg bestilte.
  5. Jeg modtog den forkerte vare og ønsker en refusion.
  6. Den vare, jeg bestilte, var ikke med i forsendelsen. Kontakt info@projectkintravel.com.
  7. Varen lever ikke op til mine forventninger.

Refusion

Hvis du vil annullere din forudbestilling, bedes du kontakte vores kundeservice på info@projectkintravel.com. Du skal inkludere dit navn og ordre-id, for at vi kan identificere din forudbestilling. Når vi har modtaget din e-mail, annullerer vi din forudbestilling, og du modtager annulleringen af ​​ordren. Vi behandler din anmodning om refusion inden for fem til syv hverdage og sender dig en bekræftelse, når vi har overført pengene tilbage til dig.